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Spazzatura a Bizzozero: qualche disservizio e molta confusione
Foto Raffaele Coppola: Spazzatura nel centro storico di Bizzozero
Numerose segnalazioni per spazzatura non ritirata a Bizzozero: ACSM-AGAM risponde.
Negli ultimi giorni si sono succedute numerose segnalazioni in merito al ritiro della spazzatura che non sarebbe avvenuto o sarebbe avvenuto con modalità irregolari, in diverse strade di Bizzozero.
Abbiamo dunque cercato di capire il reale stato delle cose anche per poter poi interessare appropriatamente l'azienda incaricata di tale servizio onde poter risolvere gli inconvenienti effettivamente verificatisi, ed il quadro emerso si è rivelato decisamente articolato, rilevando delle responsabilità effettivamente imputabili all'azienda (anche se spesso ben diverse da quelle ipotizzate dagli utilizzatori), ma anche disattenzione da parte della cittadinanza.
Foto Raffaele Coppola: Spazzatura nel centro storico di Bizzozero
E' necessario però andare con ordine.
Nuovo fornitore
Un primo dato da chiarire è che negli scorsi mesi l'azienda appaltatrice del servizio è cambiata, ma ciò non pare abbia realmente inciso sull'erogazione del servizio stesso, che del resto è affidato - dal punto di vista operativo - praticamente alle stesse persone che operano secondo il già collaudato modello organizzativo, mentre ha inciso sulla comunicazione data alla cittadinanza, che ha dovuto rivolgersi ad altri siti Internet, ad altre app o ad altri recapiti telefonici.
Giorni festivi
Il secondo dato è che questo è un periodo dell'anno particolarmente impegnativo, infatti da un lato la produzione di rifiuti (soprattutto domestici) aumenta in maniera esponenziale, registrando dei giorni di particolare "carico", dall'altro i giorni lavorativi sono meno del solito a causa delle festività.
Calendario straordinario
Ciò implica la necessità di riorganizzare la raccolta sia in quanto al calendario (giorni infrasettimanali normalmente lavorativi che eccezionalmente in questo periodo diventano festivi, con la necessità di spostare i lavori abitualmente svolti in tali giorni, su altri giorni), sia in quanto agli orari (evidentemente se su una giornata lavorativa abitualmente già "piena" vado ad aggiungere il carico di un'altra giornata - spostando ad esempio il lavoro abitualmente fatto il mercoledì ad un venerdì, quando però il venerdì già prevede altre attività lavorative - gli orari di svolgimento della "doppia" attività non potranno restare invariati).
Informazioni sui ritiri
Ovviamente tali cambiamenti devono essere segnalati per tempo ed adeguatamente alla cittadinanza, in modo tale che ci si possa organizzare di conseguenza - magari anche con un po' di comprensibile fastidio -. Ed è qui che sembra siano sorte la maggioranza delle complicazioni.
La programmazione dei ritiri della spazzatura per questi giorni, è disponibile su tre diverse piattaforme: il sito Internet di ACSM-AGAM, l'app per smatphone e tablet appositamente approntata dalla medesima azienda, e - parzialmente - su di una lettera che nelle scorse settimane è stata inviata a casa di tutti i destinatari dei servizi - erogati sempre da ACSM-GAM - di ritiro a domicilio della spazzatura; il problema è che non tutti i destinatari dei servizi in questione si sono attivati per consultare almeno una di tali piattaforme, e che tali piattaforme non risultano allineate fra loro.
Così il calendario per il ritiro della spazzatura nella zona di Bizzozero (classificata come zona 11B e 12B), disponibilesull'app (si veda immagine relativa) presenta un calendario che non tiene conto della festività del 1 gennaio, giorno che al contrario considera come un giorno lavorativo normale, prevedendo per tale giornata un'inverosimile ritiro di umido e secco.
Schermata dell'app
D'altro canto, il calendario pubblicato sul sito Internet dell'azienda, si ferma al 31 dicembre, senza fornire indicazioni per i primi giorni del 2020 (giorni pure soggetti a cambiamenti nella programmazione dei ritiri per via della già citata festività del 1 gennaio).
Il calendario dei ritiri della spazzatura visibile oggi sul sito ACSM-AGAM
Più precisa la lettera inviata agli utenti per il prossimo ritiro dei "kit sacchetti" per la differenziata, che in calce reca anche un utilissimo promemoria da conservare, e che fra le altre cose riporta anche il calendario dei ritiri "straordinari" programmati in occasioni di festività che vadano ad alterare la programmazione ordinaria. In questo caso il calendario è corretto e nessuna "colpa" può essere imputata all'azienda (salvo il fatto di rimandare al sito Internet istituzionale per consultare il calendario completo per il 2020, calendario che abbiamo visto non essere in realtà ancora disponibile), eppure anche qui pare che qualche equivoco sia sorto; infatti il calendario proposto riporta giorno e mese, ma non specifica l'anno cui si riferisce, essendo sottointeso (nella lettera si parla del 2020, ed il rimando al calendario completo è sempre relativo al 2020), fatto che ha portato qualcuno a ritenere che le date indicate per dicembre si riferissero al 2019 e non al 2020, tanto da ipotizzare un davvero improbabile ritiro domenicale (il 29 dicembre scorso) di carta, plastica e vetro.
Il particolare del promemora da conservare
Dunque una comunicazione decisamente non impeccabile, cui sembra essersi aggiunto qualche disservizio reale allorquando sabato 28 dicembre il giro di ritiro straordinario di plastica, carta e vetro, non sarebbe stato completato presso tutti i civici, anche a causa della quantità straordinaria di materiale conferito dalla cittadinanza, e comunque avrebbe allarmato diversi cittadini poichè svolto prevalentemente nel pomeriggio, quando ormai avevano temuto il mancato reale ritiro.
Disattenzione
A tutto ciò si è aggiunta poi la disattenzione di qualcuno, che disinformato, o dimentico delle date modificate, ha esposto i rifiuti in giorni ed orari sbagliati, traendo in inganno anche altri residenti che, vista la spazzatura esposta, si sono affrettati ad imitarlo, ingenerando un diffuso malcontento.
L'intervento dell'azienda
Il risultato finale è comunque una mole di spazzatura davvero insolita visibile lungo le strade di Bizzozero, anche se fortunatamente tutto pare destinato a rientrare a brevissimo, come confermatoci già questa mattina dal presidente di Acsm Agam ambiente Fabrizio Mirabelli, da noi sentito appositamente, il quale non ha cercato scuse, preferendo impegnarsi per risolvere i problemi emersi e per evitare che possano ripetersi:
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Ho gia' girato le segnalazioni a chi di dovere. Se c'e' stato qualche disguido, cosa sempre possibile, chiediamo scusa. Tra oggi e domani recuperemo tutto e, per quanto riguarda i casi segnalati, la situazione tornera' alla normalita'. In casi analoghi, invitiamo i cittadini ad utilizzare l'apposito numero verde per aiutarci, tramite le loro segnalazioni, a migliorare il servizio. Chi lo ha fatto nello scorso anno puo' testimoniare che la sua voce non e' rimasta inascoltata. Collaborando tutti insieme, infatti, possiamo contribuire a rendere varese ancora piu' bella e piu' pulita. Grazie ai cittadini e ai nostri operatori, due anni fa, abbiamo vinto un premio, a livello nazionale, per la raccolta della carta; l'anno scorso, ne abbiamo vinto un altro per la raccolta dell'alluminio. Premi che certificano la qualita' del servizio che offriamo. Siamo sicuri che la collaborazione dei cittadini con la nostra azienda ci permettera', nel prossimo futuro, di centrare ulteriori prestigiosi traguardi che si tradurranno in un ulteriore miglioramento della qualita' del servizio e della percentuale di racvolta differenziata che, attualmente, e' al 68,5%.
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Per concludere dunque ricordiamo che la spazzatura non ritirata il 1 gennaio a causa della festività, dovrà essere esposta domani, sabato 4 gennaio, e che per ogni informazione o segnalazione è possibile utilizzare i seguenti riferimenti:
Sito Internet ACSM-AGAM
Mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Numero verde 800 966 186 oppure 0332.290111
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